中遠船代發布2014年度服務質量調查報告

2019-03-11 10:44:36

中遠船代日前發布2014年度服務質量調查報告。該報告顯示,此次服務質量調查活動共收到有效的反饋調查表共計115份(回收率同比增加22.34%),其中:11份來自船公司,5份來自船管公司,18份來自外籍船長船舶,81份來自中國籍船長船舶。調查內容分為三大類,共17個問題。

本次調查結合2014中國貨運質量跟蹤調查暨第十一屆中國貨運業大獎評選,重點突出口岸資源協調能力、服務態度與服務效率、創新實踐能力。調查表所涉及的內容比較全面、詳盡,涵蓋了大部分日常船代服務項目。

在收集到的115份調查表中,通過科學分析、比較,按“好”、“較好”、“中”、“差”等級分別賦予數值,統計得出滿意度最終結果為90.66%

中遠船代要求全系統認真閱研《調查報告》,對照檢查自身存在的問題進行整改,高度重視船代服務質量,以客戶滿意為中心,以高標準嚴格要求自己,使“中遠船代傾情關愛五項承諾”擲地有聲,扎扎實實地做好各項船代工作,以不斷滿足客戶日益增長的需求。(中船代莊玉成)


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